Ablauf & Organisation der Pflege
Transparent, verlässlich und individuell auf Sie abgestimmt.
Ablauf & Organisation der Pflege
Transparent, verlässlich und individuell auf Sie abgestimmt.
Ihr Weg zur Pflege mit Mobila – Schritt für Schritt erklärt
Wenn Sie sich für eine pflegerische Versorgung durch uns entscheiden, möchten wir Ihnen größtmögliche Transparenz und Sicherheit bieten. Hier erfahren Sie, wie unsere Zusammenarbeit Schritt für Schritt abläuft und was Sie organisatorisch beachten sollten.
Erstbesuch – Ihr Pflegebedarf im Mittelpunkt
Vor dem Start unserer Leistungen führen wir ein persönliches Aufnahmegespräch – entweder durch die Pflegedienstleitung oder eine erfahrene Pflegefachkraft.
Dabei klären wir:
- Ihre Wünsche und Bedürfnisse
die gewünschten Leistungen
die zeitlichen Abläufe
Fragen rund um Pflegehilfsmittel (die wir auf Wunsch organisieren)
Kostenkalkulation & Abrechnung
Nach dem Erstgespräch erhalten Sie eine detaillierte monatliche Kostenkalkulation.
Daraus geht hervor:
- Welche Leistungen erbracht werden
- Welche Anteile die Kasse trägt
- Ihr Eigenanteil
Gemeinsamer Pflegevertrag
Der Pflegevertrag regelt die Rechte und Pflichten beider Seiten und ist Voraussetzung für die Zusammenarbeit mit der Pflegekasse.
Darin u. a. enthalten ist:
- eine transparente Kostenkalkulation
- Ihre mit uns vereinbarten Leistungen
- Kündigungsrecht: Sie können jederzeit ohne Frist kündigen
Folgebesuch & Anpassungen
Sollten sich Ihre Bedürfnisse oder Ihr Gesundheitszustand ändern, führen wir gerne ein weiteres Gespräch, um den Pflegeplan entsprechend anzupassen.
Unterstützung bei Anträgen
Wir helfen Ihnen kostenlos bei der Antragstellung, z. B. bei:
- der Pflegekasse
- dem Grundsicherungsamt
- Widersprüchen bei Ablehnungen
Ablehnung durch die Kasse
In seltenen Fällen werden Leistungen aus der häuslichen Krankenpflege nicht genehmigt. Sollte ein Widerspruch erfolglos bleiben, müssen wir die betroffenen Leistungen privat in Rechnung stellen. Selbstverständlich informieren wir Sie im Vorfeld und beraten Sie zur Vorgehensweise.
Beratungseinsatz nach § 37 Abs. 3 SGB XI
Pflegegeldempfänger ohne Pflegedienstleistungen müssen sich regelmäßig beraten lassen:
Pflegegrad I – III: zweimal pro Jahr
Pflegegrad IV – V: vierteljährlich
Wir übernehmen diesen gesetzlichen Beratungseinsatz gerne für Sie.
Bezugspflege – Vertrauen durch Kontinuität
Wir legen großen Wert darauf, dass möglichst immer die gleichen Pflegekräfte zu Ihnen kommen. So entsteht eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Pflegekraft und Pflegebedürftigem.
Regelmäßige Pflegevisiten
Zur Sicherung und Verbesserung der Pflegequalität führen wir regelmäßig Pflegevisiten durch – auch ohne vorherige Ankündigung. Dabei überprüfen wir gemeinsam mit Ihnen die Zufriedenheit und mögliche Optimierungen der Versorgung.
Pflegedokumentation
Ihre Pflegedokumentation (Pflegemappe) liegt bei Ihnen zu Hause, bleibt jedoch Eigentum des Pflegedienstes.
Sie dient u. a.:
- der lückenlosen Dokumentation
- als Nachweis für die Abrechnung
- dem internen Informationsaustausch
Bitte lassen Sie die Mappe bei Krankenhausaufenthalten in Ihrer Wohnung.
Service- und Zusatzleistungen
Neben pflegerischen Leistungen bieten wir Ihnen individuelle Hilfe im Alltag an – unabhängig von Ihrem Pflegegrad.
Zum Beispiel:
- Zubereitung von Mahlzeiten
Begleitung z. B. zur Kirche oder zum Spaziergang
Da diese Leistungen nicht über die Pflegeversicherung abgerechnet werden, stellen wir sie privat in Rechnung.
Unterbrechung der Pflege
Wenn Sie vorübergehend keine Pflege benötigen – z. B. bei Krankenhausaufenthalt, Kurzzeitpflege oder Urlaub – bitten wir um kurze Mitteilung. Die Pflege ruht in dieser Zeit, der Vertrag bleibt bestehen.
Terminabsprachen
Bitte informieren Sie uns, wenn andere Termine (z. B. Arztbesuche, Therapie) mit unseren Besuchszeiten kollidieren. Wir stimmen die Zeiten dann individuell mit Ihnen ab.
Terminabsprachen ihrerseits
Bitte informieren Sie uns, wenn andere Termine (z. B. Arztbesuche, Therapie) mit unseren Besuchszeiten kollidieren. Wir stimmen die Zeiten dann individuell mit Ihnen ab.
Absage von Einsätzen
Bitte sagen Sie Einsätze mindestens 24 Stunden vorher ab. Kurzfristige Absagen können laut Pflegeversicherung in Rechnung gestellt werden.
Zeitliche Abweichungen unsererseits
Verkehr, Notfälle oder unvorhergesehene Ereignisse können Zeitverschiebungen von +/- 20 Minuten verursachen. In solchen Fällen informieren wir Sie nach Möglichkeit vorab.
Schlüsselregelung
Für Kunden mit mehreren täglichen Einsätzen empfehlen wir, uns zwei Wohnungsschlüssel zu überlassen. Diese werden sicher im Büro verwahrt. Unsere Mitarbeitenden betreten Ihre Wohnung ausschließlich nach mehrmaligem Klingeln.
Unser Service-Netzwerk
Dank unserer Kooperationen mit zuverlässigen Partnern bieten wir viele zusätzliche Hilfen an, z. B.:
Apothekenservice: Wir holen Rezepte ein, bestellen Medikamente und liefern diese.
Pflegehilfsmittel: Beratung & Organisation
Hausnotruf: Vermittlung & Einrichtung
- Essen auf Rädern
Ernährungsberatung & Diäten
- Vermittlung an: Therapeuten, Hausmeisterdienste etc.
Wir sind gerne für Sie da
Haben Sie Fragen oder möchten Sie ein Beratungsgespräch vereinbaren?
Sprechen Sie uns jetzt einfach an.
info[at]mobila-pflege.de
Überblick über die Leistungen der Pflegekasse
Damit Sie immer alles im Blick behalten, haben wir für Sie die Leistungen der Pflegekasse übersichtlich zusammengefasst. Bei Fragen, sprechen Sie uns gerne direkt an.
